Politique d’expédition et de livraison
La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les conditions applicables aux commandes passées sur notre site et livrées en France. Elle a pour objectif de présenter de manière claire les frais de livraison, les délais de traitement, les délais de transport, le suivi des colis ainsi que les modalités applicables en cas de retard, de colis endommagé ou de difficulté de livraison.
1. Zone de livraison
Nous proposons la livraison des commandes dans toute la France.
Les conditions de livraison applicables à une commande sont celles indiquées au moment de l’achat. Les éventuelles restrictions particulières liées à l’adresse de livraison sont indiquées avant la validation de la commande lorsqu’elles sont applicables.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande, conformément au barème suivant :
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Inférieur à 73,49 € | 12 € |
| À partir de 73,49 € | Livraison gratuite |
Les frais applicables sont affichés de manière transparente avant la finalisation de la commande. En cas de différence entre les informations générales présentées sur cette page et celles affichées lors de la commande, les informations communiquées au consommateur au moment de la validation de la commande prévalent pour la commande concernée.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai habituel de traitement d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.
- Les commandes passées avant 18 h 00 commencent leur traitement le jour même.
- Les commandes passées après 18 h 00 commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.
- Les commandes passées un jour férié commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.
Le début du traitement le jour même ne signifie pas que la commande est expédiée le jour même. Le délai de traitement comprend notamment la préparation et les opérations nécessaires avant l'expédition.
4. Délai de transport et délai global de livraison
Après expédition, le délai de transport estimé est de 6 à 12 jours ouvrables.
Le délai de livraison comprend donc :
- 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de la commande ;
- 6 à 12 jours ouvrables pour le transport après expédition.
Le délai global dépend ainsi du délai de traitement auquel s'ajoute le délai de transport. Les délais de transport indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions de transport, de l'adresse de livraison, des périodes de forte activité ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Les informations relatives au délai de livraison communiquées lors de la commande doivent être prises en compte pour la commande concernée. Nous respectons, en toute hypothèse, les droits et obligations prévus par la législation applicable en matière de livraison.
5. Transporteurs
Les commandes peuvent être confiées aux transporteurs suivants :
- DHL ;
- UPS ;
- USPS.
Le transporteur utilisé peut varier selon la commande et les conditions logistiques applicables. Les informations de suivi sont communiquées lorsqu'elles sont disponibles.
6. Suivi de la livraison
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.
Il peut exister un délai entre l'expédition du colis et la première mise à jour des informations de suivi. Des mises à jour peuvent également intervenir avec un certain décalage pendant le transport.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue ou présentent une situation inhabituelle, le client peut contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier la situation.
Pour faciliter les recherches, il est recommandé d'indiquer le numéro de commande et, lorsqu'il est disponible, le numéro de suivi.
7. Retard de livraison
Si la livraison semble subir un retard important ou si le suivi présente une anomalie, nous invitons le client à nous contacter dès que possible.
Pour permettre un traitement efficace de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :
- le numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l'adresse de livraison ;
- le numéro de suivi, lorsqu'il est disponible ;
- toute information utile concernant le statut de la livraison.
Nous examinerons la situation avec le client et, lorsque cela est nécessaire, avec le prestataire logistique concerné. Les droits du consommateur prévus par la législation applicable restent pleinement applicables en cas de retard de livraison.
8. Colis endommagé à la livraison
À la réception d'un colis, nous recommandons au client de vérifier, dans la mesure du possible, l'état apparent de l'emballage et des produits.
Si le colis ou le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, le client doit nous contacter rapidement afin de nous permettre d'examiner la situation et de déterminer les mesures appropriées.
Selon la situation, nous pouvons demander des informations ou des éléments raisonnablement nécessaires à l'examen de la demande, tels que :
- le numéro de commande ;
- le numéro de suivi ;
- une description du dommage constaté ;
- des photographies de l'emballage ou du produit, lorsqu'elles sont disponibles ;
- tout autre élément utile permettant de comprendre le problème.
Les demandes sont traitées conformément aux conditions applicables à la commande ainsi qu'aux droits légaux du consommateur, notamment lorsqu'une garantie légale ou un autre droit obligatoire est susceptible de s'appliquer.
9. Colis perdu, non reçu ou indiqué comme livré
Si un colis n'est pas reçu dans le délai attendu, semble avoir été perdu ou est indiqué comme livré alors que le client ne l'a pas reçu, celui-ci peut contacter notre service clientèle.
Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les vérifications appropriées auprès du prestataire logistique concerné.
Le fait qu'un colis soit indiqué comme livré dans les informations de suivi ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable. Chaque situation est examinée en fonction des circonstances de la commande et des éléments disponibles.
10. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que des coordonnées permettant de faciliter la livraison.
Si une erreur est constatée dans l'adresse après la validation de la commande, le client doit nous contacter dès que possible. Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons tenter de prendre en compte la modification demandée.
Après l'expédition ou la remise du colis au transporteur, toute modification de l'adresse peut être limitée par les possibilités opérationnelles du transporteur. Nous informerons le client, dans la mesure du possible, des solutions disponibles.
11. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix correspondants des produits.
Les formalités douanières éventuellement nécessaires sont prises en charge directement par le prestataire logistique concerné. Dans les conditions normales prévues pour la livraison indiquée lors de la commande, le consommateur n'a pas à effectuer de paiement supplémentaire au titre des taxes ou des formalités douanières déjà couvertes.
Cette disposition s'applique sous réserve de la législation applicable et des circonstances particulières pouvant affecter une livraison.
12. Commandes passées pendant les jours fériés
Les commandes passées un jour férié ne commencent pas leur traitement le jour même. Leur traitement commence le jour ouvrable suivant.
Les week-ends, jours fériés et périodes de forte activité peuvent donc avoir une incidence sur la date effective de traitement et, par conséquent, sur la date estimée d'expédition et de livraison.
13. Annulation d'une commande
Pour une commande qui n'a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation conformément à notre Politique d'annulation des commandes.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre du traitement logistique. Dans ce cas, le client peut attendre la livraison et utiliser, selon sa situation, la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement ou exercer tout droit légal applicable, notamment le droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.
La présente politique ne limite aucun droit impératif accordé au consommateur par la législation applicable.
14. Circonstances susceptibles d'affecter la livraison
Bien que nous mettions en œuvre les mesures raisonnables pour assurer le traitement et l'expédition des commandes dans les délais indiqués, la livraison peut être affectée par certaines circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- conditions météorologiques exceptionnelles ;
- perturbations du réseau de transport ;
- événements affectant les opérations logistiques ;
- périodes de forte activité ou jours fériés ;
- problèmes liés à l'adresse ou à l'accessibilité du lieu de livraison ;
- formalités administratives ou douanières lorsque celles-ci sont applicables ;
- autres événements échappant raisonnablement à notre contrôle.
Ces circonstances peuvent entraîner un allongement du délai estimé. Elles ne peuvent toutefois pas être invoquées pour exclure ou limiter les obligations qui nous incombent en vertu de la législation applicable.
15. Responsabilités respectives
Nous assurons le traitement des commandes, leur préparation, leur expédition et l'assistance nécessaire en matière de livraison conformément aux conditions applicables à la commande.
Le client doit fournir des informations de livraison exactes, rester attentif aux informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles et nous signaler rapidement toute difficulté concernant la livraison.
Lorsque la livraison est confiée à un transporteur, nous restons disponibles pour accompagner le client dans le traitement des difficultés liées à la commande, sans préjudice des droits et obligations prévus par la législation applicable.
16. Contact concernant une livraison
Pour toute question relative à l'expédition, au suivi ou à la livraison d'une commande, le client peut contacter notre service clientèle.
E-mail : team@laidaranaro.com
Téléphone : +81 (24) 420-5186
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.
Pour accélérer le traitement de la demande, il est recommandé d'indiquer le numéro de commande ainsi que toute information de suivi disponible. Il n'est pas nécessaire de communiquer des informations bancaires sensibles telles qu'un numéro complet de carte bancaire ou un code de sécurité.
17. Adresse de l'entreprise
Laidaranaro
〒960-8254 福島県福島市南沢又字高木4-7
Japon
18. Modification de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d'expédition et de livraison lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d'évolution de nos conditions logistiques ou de la législation applicable.
La version en vigueur est celle publiée sur notre site au moment de la consultation. Pour une commande déjà passée, les conditions applicables au moment de la commande restent prises en compte, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.