Politique d’annulation des commandes
La présente Politique d’annulation des commandes explique les conditions et les modalités applicables lorsqu’un consommateur souhaite annuler une commande passée sur laidaranaro.com.
Elle distingue l’annulation d’une commande avant expédition du droit de rétractation et des procédures de retour pouvant s’appliquer après réception du produit. Les dispositions de cette politique ne limitent ni ne remplacent les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française ou européenne.
1. Conditions d’annulation
La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son état au moment où la demande est reçue et traitée.
- Commande non expédiée : vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition.
- Commande déjà expédiée : l’annulation directe dans le cadre de la procédure d’annulation avant expédition n’est généralement plus possible. Toutefois, cette situation ne vous prive pas des droits prévus par la législation applicable, notamment du droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Nous vous recommandons d’envoyer votre demande d’annulation dès que possible afin de permettre son traitement avant le début de l’expédition.
2. Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée au moment où nous recevons votre demande, vous pouvez demander son annulation.
Notre équipe vérifie alors l’état réel de la commande et son niveau de traitement. Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que les conditions d’annulation sont réunies, l’annulation peut être prise en compte.
Une demande envoyée avant l’expédition ne constitue toutefois pas une confirmation automatique de l’annulation. L’annulation est effective après vérification et confirmation par notre équipe.
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement correspondant est traité selon les modalités prévues dans la présente politique et, le cas échéant, conformément aux règles légales applicables.
3. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible dans le cadre de la procédure d’annulation avant expédition.
Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la livraison du produit et, lorsque les conditions applicables sont réunies, d’utiliser la procédure prévue par la Politique de retour et de remboursement ou d’exercer votre droit de rétractation conformément à la législation applicable.
L’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée ne signifie pas que vous perdez vos droits légaux. Lorsqu’un droit de rétractation ou un autre droit légal est applicable, celui-ci peut être exercé indépendamment de la présente procédure d’annulation.
4. Annulation d’une commande et droit de rétractation : deux procédures distinctes
L’annulation d’une commande avant expédition et le droit de rétractation après réception du produit constituent deux situations différentes.
L’annulation avant expédition concerne la possibilité de demander l’arrêt du traitement d’une commande avant son envoi.
Le droit de rétractation est un droit légal applicable aux contrats conclus à distance lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies. Pour une vente de biens à distance, le délai légal est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien. Le consommateur n’a en principe pas à justifier sa décision de se rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
Par conséquent, une commande qui a déjà été expédiée ne doit pas être considérée comme dépourvue de toute possibilité de retour ou de remboursement. Les droits légaux applicables restent réservés.
5. Comment demander l’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre équipe par e-mail ou par téléphone.
E-mail : team@laidaranaro.com
Téléphone : +81 (24) 420-5186
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
L’e-mail est le moyen de contact à privilégier pour une demande d’annulation, notamment afin de conserver une trace écrite de la demande et de faciliter l’identification de la commande.
6. Informations à fournir
Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations nécessaires à l’identification de votre commande, notamment :
- le numéro de commande ;
- les informations nécessaires pour identifier la commande et son titulaire ;
- la confirmation ou les informations relatives au paiement, lorsque cela est nécessaire pour identifier la transaction ;
- le motif de la demande, lorsqu’il est utile au traitement de celle-ci.
Vous ne devez pas transmettre d’informations de paiement sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande, notamment le numéro complet d’une carte bancaire, son code de sécurité (CVV) ou tout autre élément de sécurité inutile.
Nous recommandons de communiquer uniquement les informations nécessaires au traitement de la demande d’annulation.
7. Traitement de la demande d’annulation
Après réception de votre demande, notre équipe vérifie notamment :
- le numéro et les informations de la commande ;
- le statut actuel de la commande ;
- si la commande a déjà été expédiée ;
- la date et l’heure de réception de la demande ;
- le niveau d’avancement du traitement de la commande.
La demande est traitée dans les meilleurs délais. Toutefois, l’envoi d’une demande ne garantit pas automatiquement son acceptation, notamment lorsque la commande a déjà été expédiée ou lorsque son traitement ne permet plus une annulation directe.
Lorsque la demande ne peut pas être acceptée, nous vous informons de la situation et, lorsque cela est applicable, vous indiquons la procédure à suivre après réception du produit.
8. Confirmation de l’annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, nous vous informons du résultat de votre demande et confirmons la prise en compte de l’annulation.
Lorsque l’annulation ne peut pas être effectuée, nous vous communiquons cette information de manière claire. Le cas échéant, vous pourrez ensuite utiliser la procédure de retour applicable ou exercer les droits prévus par la législation en vigueur.
Une demande d’annulation doit donc être considérée comme en cours de traitement jusqu’à réception de sa confirmation.
9. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon le mode de paiement initial utilisé pour la commande, sous réserve des règles légales applicables.
Le remboursement n’est pas, en principe, remplacé par un autre moyen de paiement sans l’accord du consommateur lorsque la législation applicable prévoit le remboursement selon le moyen de paiement initial.
Pour un remboursement résultant de l’exercice du droit légal de rétractation, la réglementation française prévoit en principe un remboursement au moyen de paiement utilisé lors de la transaction, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
10. Délai de remboursement
Il convient de distinguer le moment où le remboursement est traité ou initié du moment où le montant apparaît effectivement sur le compte du consommateur.
Après validation de l’annulation et lorsqu’un remboursement est dû, nous procédons au traitement du remboursement conformément aux conditions applicables.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur le compte peut ensuite dépendre de la banque, de l’établissement émetteur de la carte ou du prestataire de paiement utilisé.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai d’affichage identique pour tous les moyens de paiement.
11. Remboursement en cas de rétractation légale
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, les règles légales de remboursement s’appliquent indépendamment de la procédure d’annulation avant expédition.
Pour une vente à distance de biens, le professionnel doit en principe rembourser les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, dans un délai maximal de 14 jours à compter de l’information de la décision de rétractation. Dans les conditions prévues par la loi, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le délai légal applicable au remboursement ne doit pas être confondu avec le délai supplémentaire éventuellement nécessaire à la banque ou au prestataire de paiement pour faire apparaître le montant sur le compte.
12. Retour après expédition ou réception
Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous recommandons d’attendre sa livraison et de consulter la Politique de retour et de remboursement.
Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter. Vous n’avez en principe pas à justifier votre décision. Après avoir communiqué votre décision, le bien doit généralement être renvoyé dans un délai maximal de 14 jours, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.
Le simple refus de recevoir le colis ou le simple renvoi du produit ne suffit pas nécessairement à exprimer la volonté d’exercer le droit de rétractation. Une déclaration claire de la décision de se rétracter doit être adressée au vendeur dans le délai applicable.
Les modalités de retour, les éventuels frais de retour et les conditions applicables aux produits concernés sont définis par la Politique de retour et de remboursement et par la législation applicable.
13. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas nécessairement à toutes les situations. La législation prévoit certaines exceptions, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Lorsqu’une exception légale est susceptible de s’appliquer à un produit ou à une commande, les conditions correspondantes doivent être appréciées conformément à la législation applicable et aux informations fournies au consommateur avant la conclusion du contrat.
La présente politique ne crée pas d’exception au droit de rétractation qui ne serait pas prévue par la loi.
14. Autres droits prévus par la législation applicable
La présente politique concerne principalement l’annulation d’une commande avant expédition. Elle ne limite pas les autres droits dont peut bénéficier le consommateur en vertu de la législation française ou européenne.
Ces droits peuvent notamment concerner la conformité des produits, les défauts affectant les biens, les problèmes de livraison ou l’inexécution des obligations contractuelles.
En cas de problème de livraison, les droits du consommateur doivent être appréciés conformément aux conditions contractuelles et aux dispositions légales applicables. Lorsque les conditions légales permettant de résoudre le contrat sont réunies en raison d’un défaut de livraison, le consommateur peut disposer de droits spécifiques à l’annulation et au remboursement.
15. Relation avec la Politique de retour et de remboursement
La présente Politique d’annulation des commandes doit être lue conjointement avec la Politique de retour et de remboursement.
La présente politique encadre principalement les demandes d’annulation formulées avant l’expédition. La Politique de retour et de remboursement encadre les procédures applicables lorsque le produit a été reçu et qu’un retour ou un remboursement est demandé, sous réserve des droits légaux applicables.
En cas de contradiction entre une règle interne et un droit impératif prévu par la législation applicable, le droit légal du consommateur prévaut.
16. Contact
Pour toute demande d’annulation ou toute question concernant l’état de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe :
Laidaranaro
Site : laidaranaro.com
Adresse : 〒960-8254 福島県福島市南沢又字高木4-7
E-mail : team@laidaranaro.com
Téléphone : +81 (24) 420-5186
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser clairement que vous souhaitez demander l’annulation.